Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos
clientes e está baseada nas orientações do Código de
Defesa do Consumidor.
Todas as trocas
e/ou devoluções deverão ser solicitadas através do “Formulário de trocas e
devoluções”, localizado no fim desta página.
Sempre que receber a sua
mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a
embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a
encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de
forma completa.
Em caso de devolução, os
produtos serão recebidos em nosso Centro de Distribuição para uma análise de constatação
do defeito informado pelo cliente. O novo pedido, vale ou estorno será
encaminhado ao cliente após essa avaliação da nossa Equipe de Qualidade. Caso
não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer
uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, nesse
caso, sem prévia comunicação.
Trocas ou devoluções não
serão realizadas:
- Quando o produto apresentar indícios de uso;
- Quando o
produto for alterado de qualquer forma;
- Quando o
produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais.
Em caso de cancelamento
e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia
considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.
No caso de
dúvidas, entre em contato pelo telefone (31) 3428-4230 em até 72 (setenta e
duas) horas.
DEVOLUÇÕES:
A devolução de
qualquer produto, inclusive os de SALE, deve ser comunicada ao SAC em até 07
(sete) dias corridos após o recebimento do mesmo.
O produto não pode ter sido
lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem nenhuma alteração na sua
configuração original.
TROCAS:
- As trocas
podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do
produto. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.
- Caso o
produto apresente defeito após os 07 (sete) dias disponíveis para devolução,
mas ainda esteja dentro do prazo de 30 (trinta) dias de garantia do fabricante,
você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para os
esclarecimentos necessários.
- A primeira
troca é por conta da Luiza Barcelos e pode ser realizada através de coleta e/ou
postagem nos correios.
- A tentativa
de coleta pelos correios é realizada uma única vez. Se o produto não estiver
disponível, você ainda terá a opção de despachá-lo com o código de postagem em
qualquer agência dos correios.
- O prazo para
finalização da troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir do dia de
recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
- Para os
produtos de SALE o prazo para troca é de 07 (sete) dias corridos após o
recebimento do produto, exceto em caso de problemas com o produto. Nesta
situação, de produto com algum problema, o prazo será de 30 (trinta) dias. As
solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.
- Por questões
fiscais não trocamos os produtos adquiridos nas lojas físicas da Luiza
Barcelos.
- Em caso de
trocas de produtos adquiridos durante uma promoção / cupom de desconto, o valor
do crédito será exatamente igual ao valor pago pela cliente no pedido original,
ou seja, o valor referente ao desconto procedente da promoção não será abatido
do valor da nova peça trocada. Exemplo: na data da compra o produto estava com
desconto de 20% (vinte por cento) sendo que o valor original da peça é de R$
499,00 (quatrocentos e noventa e nove reais) e o valor da peça com desconto é
de R$ 399,00 (trezentos e noventa e nove reais). No caso de cancelamento ou
troca o valor será de R$ 399,00 (trezentos e noventa e nove reais).
REEMBOLSO
- O reembolso
será realizado no mesmo valor do produto devolvido acrescido do valor do frete
(caso este tenha sido computado).
- Os valores de
reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra
do produto.
- Caso o
pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o estorno será através de
depósito em conta corrente.
TROCAS E DEVOLUÇÕES - RETIRA NA LOJA
Trocas e devoluções de produtos adquiridos na modalidade “Retira na Loja” só poderão ser realizadas através do atendimento da loja online. Não podendo então ser realizadas na loja onde o produto foi retirado. Se você desejar realizar a troca ou a devolução de algum item, no fim desta página você encontrará o "Formulário de trocas e devoluções", basta preenche-lo e nos enviar.